泡泡玛特再陷“舆论”风口,抽奖产品被质疑“霸王条款”?

作者: lsgdsd2022-05-27 14:05

摘要:5月25日消息,近日,消费者在黑猫平台发起集体投诉称,在泡泡玛特直播间参与抽取娃娃购买资格的活动,但中奖后却一直无法付款,被强取消资格。 其中一位用户称,“5月20活动当天,直播间内抽中奖,因为商家.......

5月25日消息,近日,消费者在黑猫平台发起集体投诉称,在泡泡玛特直播间参与抽取娃娃购买资格的活动,但中奖后却一直无法付款,被强取消资格。

其中一位用户称,“5月20活动当天,直播间内抽中奖,因为商家技术原因无法购买,有截图和视频为证,商家虚假宣传,欺骗消费者,设计霸王条款,损害消费者权益。要求恢复购买权,并公开道歉,赔偿消费者精神损失”。

同时,据未来网报道,有消费者爆料称,其花费1199元在泡泡玛特微信小程序上购买的“Molly珍藏系列400%大久保”娃娃,存在严重的质量问题:除了手柄有污渍擦不掉,掉漆起皮,娃娃的面罩还有磕损。随后,他联系泡泡玛特客服人员要求换货。客服人员却表示:“不能换货,只能快递回来返厂维修,维修时间需要2-3个月,而且不保证一定能修好。

泡泡玛特再陷“舆论”风口,抽奖产品被质疑“霸王条款”?


图片来源:鞭牛士,此图片只做内容说明


作为“潮流玩具第一股”,泡泡玛特于2020年12月登陆资本市场,开盘首日总市值一度达1065亿港元。凭借“MOLLY”“SKULLPANDA”等自有IP,泡泡玛特的营收一路暴涨,由2017年的1.58亿元攀升至2021年的44.91亿元。

今年4月,泡泡玛特在港交所公告,2022年一季度整体收益(未经审核)同比2021年增长65%-70%。从渠道来看,零售店录得75%-80%的正增长;机器人商店录得5%-10%的正增长;泡泡玛特抽盒机录得115%-120%的正增长电商平台及其他线上平台录得65%-70%的正增长(其中天猫旗舰店录得60%-65%的正增长、京东旗舰店录得105%-110%的正增长);批发及其它渠道录得25%-30%的正增长。

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财报显示,泡泡玛特2021年实现营收44.9亿元,同比增长78.7%;净利润8.54亿元,同比增长63.2%;毛利率由2020年的63.4%下降至2021年的61.4%。

按渠道划分,2021年,零售店销售收入从2020年的10.021亿元增加到2021年的16.734亿元,同比增长了67.0%。机器人商店销售收入从2020年的3.287亿元增加到2021年的4.698亿元,同比增长了42.9%。线上收入由2020年的9.519亿元增加到2021年的18.792亿元,同比增长了97.4%。批发及其他收入从2020年的2.309亿元增长至2021年的4.683亿元,增长了102.8%。

在产业布局上,公司曾表示:“海外也是2022年重点发展的方向,我们会继续加速海外渠道的拓展,包括线下门店的扩张以及电商业务的发展,同时也会进一步的完善海外业务的人才梯队建设,优化海外业务信息化系统及供应链体系。”

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据悉,2022年泡泡玛特计划在海外不同地区开设40~50家门店。今年一季度以来,泡泡玛特在英国和新西兰都开设了首家门店。截至目前,泡泡玛特在海外开设十余家门店,未来将持续推动出海业务从TO B向DTC转变。

二级市场上,泡泡玛特旗下的热门隐藏款盲盒的价格也一度被哄抬至数千元,溢价几十倍。

然而,一面在资本市场上“捞金”,一面饱受争议,盲盒为泡泡玛特带来的影响无疑是双面的。

北京京麟律师事务所李扬律师表示,从消费者反馈的盲盒质量问题来看,泡泡玛特或侵犯消费者的正当权益。“如果盲盒产品存在严重的质量问题,甚至在已经换货或返厂维修后仍存在瑕疵的情况下,盲盒经营者拒绝消费者的退货退款要求就不合理,消费者有权依法向经营者主张民事责任。”


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