买菜难、配送慢,美团已调配熟练分拣人员近千人驰援上海

作者: lsgdsd2022-07-01 16:07

摘要:4月7日上午10:00,上海举行疫情防控工作新闻发布会,上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通,市卫生健康委一级巡视员吴乾渝,美团公司副总裁毛方介绍本市疫情防控最新情况。.......

4月7日上午10:00,上海举行疫情防控工作新闻发布会,上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通,市卫生健康委一级巡视员吴乾渝,美团公司副总裁毛方介绍本市疫情防控最新情况。




图片来源:上海法治报,此图片只做内容说明


封控期间,不少市民通过电商平台买菜感觉抢菜难、配送慢,如何解决?




美团公司副总裁毛方介绍,疫情期间,美团采取多种办法,全力以赴保供给。




第一、美团买菜上线社区集单服务。针对市民买菜难问题,美团买菜上线社区集单服务,以居民小区为单位开通服务,优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为杨浦、松江、宝山、徐汇、普陀,后续服务地区将陆续开通。社区居民完成集单后,次日相关商品将统一配送至小区,累计超20万单。市民反应的买菜难问题,主要还是因为分拣能力和配送能力不足。为此,美团买菜从全国各地调配熟练分拣人员近千人驰援。


第二、社区团餐方便市民用餐。针对一些市民用餐需求,美团外卖成立社区团餐专项小组,通过试点运营,于4月3日上线美团社区团餐服务。市民可通过美团外卖的社区团餐入口下单集中点餐,同一小区居民满足一定份数即可成团。餐品由中央厨房统一制作,由保供车辆集中配送。目前,社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域,共覆盖超过4500个社区以及500万市民,截至4月7日,累计送出了7万份餐品。未来还将丰富品类供给,扩大供应范围。


当然以上两个项目都是在疫情期间紧急上线的,产品后续如何更好地为市民服务,不但需要背后1万多技术人员的努力,也需要社区志愿者一起努力。因为最后一百米需要社区志愿者、居委会干部们以及市民们,一起帮助我们更好地提高产品的服务能力。


第三、开通应急帮手服务。针对特需人群和市民应急需求,4月3日开通了应急帮手服务,帮助老人、孕妇、残障人士等群体解决困难。新上线的应急帮入口位于美团App、美团外卖App首页,为特需人群应急响应,提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿等服务。截至4月6日已收到超过20000份需求,其中60%为婴幼儿需求、20%为老人需求,美团已投入上百名客服专员跟进求助,并正在与市区各级有关部门建立联动机制,尽能力保障市民的应急需求。


第四、科技抗疫。  美团从北京调度一批自动配送车来沪,已经投入使用。可能大家在网上也看到了视频,通过这些自动驾驶配送车,可缓解最后一公里的配送难问题。目前,首批自动车已在浦东新区美团买菜康桥路站投入使用,为附近社区居民配送生活物资;第二批自动车今天落地瑞金医院,支持医院内部核酸检测样本、医护物资等货品的配送工作。


同时,我们根据防疫要求,对美团骑手、分拣人员等严格落实每天一次核酸检测及抗原检测等措施,保障他们的健康安全。因为他们的健康安全也是这个城市运力的保障。


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图文来源:上海法治报

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