淘宝可以改ID了!

作者: lsgdsd2022-07-01 16:07

摘要:近日,有网友发现,淘宝悄悄更新了会员名(ID)修改功能,“困扰”不少网友多年的小问题终于得到解决。.......

近日,有网友发现,淘宝悄悄更新了会员名(ID)修改功能,“困扰”不少网友多年的小问题终于得到解决。

这个被淘宝内部戏称为“10年难啃”的项目,在3月16日进行了小规模的灰度测试,又在3月23日扩大灰测面,随机灰测到的1000万名消费者都有改名机会。第一批实现“改名自由”的淘宝用户,已经在微博上“炫”了起来。



图片来源:天下网商,此图片只做内容说明


更改淘宝会员名(ID)入口

曾经擦不掉的“时代眼泪”

淘宝、京东这样的电商平台,或是微信、抖音、微博等社交内容类平台,在用户注册完成后,系统都会提供一个默认ID,以及一个可以无限次数修改的昵称。



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而ID是这些平台们识别用户或消费者的唯一凭证。在以销售交易为主的电商平台,ID更是贯穿了他们从注册、登录到最终下单、物流、售后和绑定会员权益的全过程:贴在快递上的电子面单、带着商品信息和物流单号的订单数据,挂着的都是用户ID。


尽管在注册完毕后,淘宝会提供一次修改默认ID的机会。但不少人随手或有意起的名字,在多年以后成了不堪回首的往事:



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为了保护消费者隐私,如今粘在快递盒上的电子面单会自动省略消费者ID,但总有人经历过在公司或学校里被叫出网名的“羞耻”——隐匿于线上的小心思,一旦放在线下公开展示时,很可能伴随一次“社死”。

线上线下区隔已经高度模糊的当下,诞生近20年的淘系电商,拥有近10亿年度活跃消费者,淘宝渗透了几代人。不少消费者年纪增长、人生阶段跨越,不可更改的淘宝ID带来的困扰看似不是什么大事,但仍有不少人希望改掉。据了解,过去一年,超过100万人就修改ID问题咨询过淘宝客服。



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实际上,开完“不改”的玩笑后,淘宝就开始研究最合适的改名方案,从定向内测到向没有消费记录的用户开放改名权限,再到如今面向老用户灰测直至全量上线,这滴“时代眼泪”终于要被擦掉。

从“更高”到“更好”

从技术上来说,淘宝修改ID并不是难事。

难点在于,当一个身份贯穿消费者进入淘宝后的所有链路,与300多个工作系统关联,“改名”就不只是一个技术部门的事,而是涉及了阿里内部不同工种的合作:技术、产品、运营、售后……

几年前,阿里CCO(客户体验事业群)和CTO(技术线)等部门就已经尝试过推进淘宝改ID这个项目,但它真正立项,还是去年3月份的事儿。被列为最高优先级后,这个号称“得花10年才能改完”的项目花费了近1年时间。

项目推行的动力,来自于客户需求的加大——越来越多的人咨询淘宝ID问题——以及阿里对客户体验越发重视。

此前,阿里也对消费者体验极为看重,双11的变化是一个缩影。去年双11,阿里集团CTO(首席技术官)鲁肃曾表示,阿里的技术追求正从“更高”转为“更好”——双11的流量峰值考验,常被视作阿里在技术突破上的极致体现:过去0点开售的双11,短时间内会涌入大量人流,这种“高并发”场景对系统内存、算力以及容灾能力都有相当高的要求。如今双11变成“双节棍”,大促周期被拉长,短时间内密集的下单行为减少,顺滑的下单体验在平日和大促期间都已成常态。

随着消费者需求越加多元,阿里也在做出相应的改变,淘宝改ID正是其中之一。

淘宝进入体验时代

观察淘宝APP最近一年的产品变化,本质都与这次支持修改ID类似:



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淘宝购物车页面,上线了降价提醒、常购商品栏以及搜索等功能。

据透露,如今淘宝内部已经组建起一支专为提升消费者体验的团队,找出购买、物流到客服等环节中过去遗漏之处,并做出调整。不少与交易不直接相关、但与消费者体验息息相关的变动,都被赋予了更高优先级。



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淘宝消息可选择关闭订阅提醒。

种种变化,藏于APP各处角落——一般人未必会注意到它们。这些针对用户免打扰、消费者可自主做出选择的体验优化,释放出了一个信号:淘宝已然转向体验时代。用户体验的指向,越加清晰。



这些环节当中的体验变化,可以被看作线下购物中心内的细微调整——不是平地起高楼似的巨变,而是给洗手间换上自动马桶、让服务台提供卫生巾送达服务,或是在商场门口增加专为残障人士设置的斜坡。很显然,这些动作不会带来销售业绩突飞猛进的增长,但会让消费者在这家购物中心拥有更便利友好的体验。



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图文来源:天下网商

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