节日订单几乎挂0!美亚退货激增

作者: toysadmin2022-01-03 09:01

摘要:万圣节前后,跨境圈的卖家哀嚎遍野,一波订单下滑潮席卷而来,同时节后退货大幅增加。订单、流量双双滑坡,今年旺季还会好吗?亚马逊预测,第四季度公司的净销售额将达1300亿-1400亿美元,并发出“零利润”.......

万圣节前后,跨境圈的卖家哀嚎遍野,一波订单下滑潮席卷而来,同时节后退货大幅增加。订单、流量双双滑坡,今年旺季还会好吗?亚马逊预测,第四季度公司的净销售额将达1300亿-1400亿美元,并发出“零利润”预警。

接下来,对亚马逊卖家而言,私域流量、专业化或成生存的关键词。

差点挂0!卖家:订单见鬼了

万圣节之时,一众卖家沉浸在悲伤之中。本以为旺季订单会平稳回升,实际上他们却用怀疑人生、一言难尽来表达当下的处境。

近几天反馈订单下滑的卖家不在少数,有人直言“单量好久没这么差过了”!

万圣节当天,关于订单下滑的反馈达到顶峰,多个卖家感叹:今年是个鬼故事!一位卖家称,订单也过万圣节吗?都见鬼去了。同样遭遇的卖家也表示,今年老外狂欢的万圣节,我们一点都不惊喜。

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在订单下滑的具体程度方面,有卖家遇到了直接砍半的状况;也有卖家订单差点挂零。更多关于近期订单的相关反馈如下:

“——今天的单量离谱;

——退货竟然比出单还多;

——掉的头发都比出的单多;

——这订单降的哇;

——最近有单吗?

——老外的万圣节是开心了刺激了,有考虑过我吗?”

在订单下滑的时期,有同行安慰大家,万圣节外国人都跑去过节了,亚马逊销量肯定一夜回到解放前,今年成功压了一堆库存。而万圣节库存没有售完的卖家绝对不少,心态好的同行甚至都想出了明年再卖的“大招”。他们当真不在意高额的旺季仓储费吗?

万圣节订单降低的卖家期盼着节日快点过完,一切能回归正常。但是,当万圣节过后,很多卖家订单依旧没有起色,鬼故事还在持续上演。

进入十一月,已经到了每年传统的第四季度旺季,订单和流量相较此前会有一些提高,不过这种好运应该没有眷顾订单下滑的卖家。而部分卖家的情况却截然相反。

有卖家表示,十一月的第一天,终于感受到一点点旺季的气息。也有少量同行有类似的感受,他们集体感叹:旺季终于要来了!一位卖家直接开始计量,今天的订单比昨天涨了2倍。

业内资深卖家介绍,万圣节后订单和流量有了回升,回升也是和节日的对比来说的,如今消费者回归购物,毕竟已经到了第四季度。不过受限于运输问题,一些卖家出现了断货危机。有卖家称,节后订单蹭蹭往上涨,库存却快没了,永远在断后的路上。

不过,大多卖家最直观的感受可能是这样的:“明显看到竞争对手的排名上升了,流量是来了,但是没有来我这里 ”。所以,不少卖家在万圣节后仍旧在经历着订单的低迷。

然而,正如业内卖家所言,万圣节过后订单低迷并不是最可怕的,看看退货和广告顿时觉得累了。

一早收到30个退货,节后退货高达20%

万圣节过后,退货潮席卷而来。一位业内老卖家称,大家准备迎接万圣节的退货潮吧,5%-8%是最低标准!

实际上,很多卖家的退货超过了这个标准,其中服装卖家的退货概率相对较高。有经营该类目的卖家反馈节后的退货率甚至达到了15%-20%之间。其他类目的卖家退货也已经超过了5%。

一位遭遇退货的卖家介绍,万圣节后退货的预测太准了,今早收到30多个客户要退货的信息。都是10-25至10-30之间收到货的,这些美国人万圣节用了一下,就不要了。

另有卖家反馈了自己的情况,现在打开邮箱就是铺天盖地的“已针对订单xxxxx发起退款”。同行们纷纷用“只要三连”来自我麻痹:只要我不打开邮箱,就没有退货;只要我不开机,就看不到退货;只要我不卖节日类产品,就不会有太多的退货。

万圣节当天用一次的产品就拿来退货,这种消费者行为被跨境卖家解读为:“用完就退的顾客,其实是在花买了没退的顾客的钱”。

这种情况在往年也有发生,节后或者是旺季过后的退货潮都在所难免。年初,关于亚马逊平台退货量飙升的话题一度冲上热搜,成了大众关注的话题。许多跨境卖家看到后更是直呼:“面对如此高的退货量,终究是我们默默承担了所有”。

统计数据显示,美国在线购物的退货率高达约30%,是实体店购物的两倍。2020年,美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元的商品,约占美国当年零售总额的10.6%。

一直以来,亚马逊相对宽松的退款政策频遭卖家吐槽。

亚马逊新的相关公告提醒卖家,自10月28日起,将为美国卖家配送的商品提供免费退货服务。卖家可以通过在帐户级别注册或通过上传选定的SKU列表来为整个选择提供免费退货。卖家的免费退货徽章将被展示在商品详情页和在线退货中心。

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不过,有卖家表示免费退货政策实则并非免费,总要有人为退回的货物买单。既然买家无需付费,亚马逊也不会承担此费用,最终这些费用还是会落到卖家头上。

和以往一样,退货最终要卖家默默承担。在退货过程中,卖家利润会受到影响,加之今年平台广告费用、海运价格持续上涨,价格内卷加剧,亚马逊卖家正在进行新的尝试,目前已有部分人考虑精简SKU,往专业化发展。

精简SKU,专业化或成卖家生存关键词

精简SKU轻装上阵,对卖家来说不失为一个好的方向。一位卖家介绍了自己的打算:活跃的SKU还有400多个,圣诞节后要砍掉300个。这个占比确实很高了!

这位卖家去年有更多的SKU,今年已经精简了,圣诞节后还要再精简。为何要精简SKU?为了利润。无独有偶,在今年亚马逊政策收紧、海运价格大涨的背景下,很多卖家有同样的想法,铺货模式已经被更多卖家抛弃。

一位铺货卖家感叹,铺货真的太心累,铺了一年多之后发现每次账号刚有起色就会面临问题,会遇到审核,面临健康问题。关键是铺货模式的订单不多,像精品模式一样,一个链接很快卖几百单的情况不多见。另一卖家称,铺货压了太多的库存,看到超量仓储费头大,清库存都清不出去,不果断弃置一些产品根本没有利润。

一位福建的卖家直言,一些侵权的铺货公司几乎都倒闭了,很多老板前几年赚到都亏出去了,今年刚做了好多也是血本无归。所以,一些刚入局的新卖家不要上来就学人铺货,要认真思考经营模式。

一场疫情推高了线上购买需求,跨境电商行业,突然井喷式增长。很多新卖家几乎无认真思考就往里冲,学人铺货,学人使用一些违规操作,结果这些人成了“新韭菜”。5月份,亚马逊开始大规模整顿之时,新老卖家都懵了。

一个行业热度达到顶点,必然会触底反弹。从圈外人开始关注跨境电商,到这个行业跌落谷底仅经历了大约一年的时间。刘润在《进化的力量》演讲中提到跨境行业在2020年的一飞冲天,2021年跌落谷底。如今,这个行业进入了“跨境加时赛”阶段。

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刘润认为跨境卖家想要打好这场比赛一定要抛弃靠小聪明,甚至欺骗的思路。走向真正的专业化、品牌化、本土化。不少业内人士就此问题进行讨论,大多数人认同这种思路,还有人提出应该注意差异化。

首先,卖家一定要把专业化提上日程,摒弃什么好卖就卖什么,别人做什么我做什么,大规模铺货等模式,回归专业化,去认真研发、设计产品,目前已有卖家在专业化的指引下越做越好了。接下来想长久的做大做强,必须做品牌和本土化运营。现阶段,专业化或许是中小卖家生存的关键词。

生存之前,今年旺季的这场仗一定要打好,旺季是全年销售的重头戏。经历了半年的低迷,卖家们纷纷押注旺季,希望能扳回一局。但从当前的预测数据及物流上架情况看,这个旺季有较大的不确定性。

近两年,独立站赛道热度不减,多个跨境电商公司已着手布局独立站,以增加销售渠道、沉淀用户,进而规避过度依赖第三方平台的风险。

一个值得注意的数据是:今年4-6月,Shopify旗下建立的独立网站每月平均独立访客数量达到11.6亿,同期亚马逊每月平均独立访客达到了11亿。本季度这一数据将继续扩大,Shopify网站预计将吸引约12.2亿月度独立访客,而亚马逊的独立访客将为11.3亿。

同在上周,Shopify公布了截至2021年9月30日的第三季度业绩。财报显示,公司第三季度营收为11.24亿美元,上年同期为7.67亿美元,同比增长46.5%;净利润11.48亿美元,上年同期为1.91亿美元,同比增长501%。

其中,订阅解决方案营收为3.36亿美元,上年同期为2.45亿美元,同比增长37.1%;商业解决方案营收为7.88亿美元,上年同期为5.22亿美元,同比增长51%。

较去年同期,Shopify的净利暴涨5倍,但相比第二季度,其在第三季度的收入已经放缓。该公司也曾表示,预计2021年营收将快速增长,但增速将低于2020年。

种种数据显示,无论是亚马逊为代表的第三方平台,还是Shopify所属的独立站渠道,疫情为线上销售带来的红利都在退去,部分消费者已重返线下商店。不过受“疫情加时赛”等因素影响,即使增长放缓,这个旺季的销售额仍不会太差。

提前购物成旺季趋势,玩具等产品将热销

根据Adobe Analytics数据,今年圣诞旺季,美国电商增长可能会成为自2015年来最低水平。11和12月的网络零售额可能增长10%,达到2070亿美元。

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据eMarketer预测,今年圣诞旺季,美国的零售销售额将增长9%,达1.147万亿美元。其中,实体店零售额增长7.9%,至9358亿美元,网络零售额或将增长14.4%,达到2116亿美元,占总零售额的18.4%。

eMarketer称,尽管新冠肺炎疫情的影响依然存在,但“网络星期一”依然会是美国最大的线上零售日,预计销售额将同比增长12.4%,达到121亿美元;“黑色星期五”将成为购物旺季中第二大零售日,销售额增长15.8%,达104亿美元;“感恩节”销售额排在第三,预计增长20.7%,达到61亿美元。

今年旺季的一个特征是,提前购物的消费者有所增加。

据国外最新调查,51%的美国消费者计划在感恩节前开始他们的2021年假日购物,去年这一比例为49%;此外,已有29%的美国消费者计划增加假日购物上的支出,两者较去年都有所增加。在这些开始提前购物的消费者中,超过2/3的人计划在10月就开始查看他们的礼品清单。

NPD零售行业首席顾问表示,自2014年感恩节商店开业以来,假日提前购物就成了趋势,加之去年因疫情亚马逊将Prime Day调至10 月,消费者们担心发货延迟,这一系列因素进一步推动了提前购物。2021年假期将延续此前的购物趋势,而今年的商品短缺问题,让消费者更加意识到需要提前购物。

不只是美国,在英国,提前购物的人数也在增加。

eBay 的一份调查报告显示,英国消费者对今年的圣诞节持乐观态度,多数人表示今年圣诞节将会提前购物,其中41%的消费者表示将在12月前完成圣诞购物,并可能在节日期间花费更多的预算。30%的消费者表示今年圣诞节将增加支出,而去年这个比例仅有13%。

普遍的供应链及运输问题,正在促使全球消费者提前进行节日购物。据Shopkick调查,22%的消费者今年将提前购物,25%的人预计在感恩节前完成大部分购物,10%的人预计在万圣节前完成购物。

据了解,从8月开始,eBay上与圣诞节相关的关键词搜索量就在增加,其中二手玩具、体育用品、服装、鞋履、配饰家居以及礼品类的关键词都成为搜索热门词汇,与7月份相比,8月的服装、鞋履和配饰以及家居和家具和 DIY 类别的圣诞节搜索量分别增长了83% 和 85% 。

圣诞节产品销量开始上涨,在亚马逊美国站,圣诞节装饰、圣诞树、给家人的圣诞睡衣、圣诞节礼物等搜索词排名正在上升。作为旺季第二站,一大波产品将迎来销售高峰,卖家能否在旺季拔高销量,回一回血?我们拭目以待。

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