亚马逊去差评攻略!你值得拥有 !!!

作者: toysadmin2021-11-01 14:11

摘要:亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响,特别新品如果第一个review是差评,基本上这条listing就很难快速打造起来。 本篇整理了差评的专题内容,希望可以帮助卖家更好的处理此问.......

亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响,特别新品如果第一个review是差评,基本上这条listing就很难快速打造起来。

本篇整理了差评的专题内容,希望可以帮助卖家更好的处理此问题。

卖家等级

卖家使用5星系统来反馈等级:

好评(Positive Feedback):5星或4星

中评(Neutral Feedback):3星

差评(Negative Fssdback):2星或1星

亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分:

公式:反馈评分=好评总数/评价总数

备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

例如:假设下面是某卖家各层次的评级分数

好评总数(5星+4星)=90

评价总数(1星到5星累加)=100

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

图片来源:Papa数据-小萌新,此图片只做内容说明

如何正确处理亚马逊差评:

(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后,有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家,可能会错过可移除期限。

(2)为自己给买家造成的不便道歉,向买家表达清楚你的歉意,积极解决买家的问题。

(3)注意不要试图通过向买家直接提供退款,请求移除差评。这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事。

(4)不要在买家发表差评后,立即要求删除。首先,你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评,只会给买家留下你只是为了删除差评,而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下,买家是不会愿意删除差评的。

什么情况下,可以直接向亚马逊申请移除差评:

1. 因为亚马逊物流导致的差评

2. 客户在评价中有侮辱性语言

3. 在评价中有夸大问题的嫌疑

具体怎么处理差评

一:找差评各种渠道汇总

渠道1. Comment及时回复

遇到listing有差评review,不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复,回复内容只需要重点表明两点:

第一先给客户道歉,毕竟客户是上帝(谁要亚马逊平台100%重视客户体验);

第二作为卖家要坦白诚意,帮助客户解决问题,并且留下售后email(comment可以留邮箱)。

举个例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及时comment之后,亚马逊会以邮件的形式通知到买家,一旦客户邮件回你问题就好解决了。

渠道2.点击Report abuse

不管这个差评什么原因,卖家应该多渠道形式去处理差评review,尤其是恶意差评出现的时候,除了在comment回复之外,卖家还可以点击review右下方的Report abuse,之前点击之后可以填写内容,升级更新之后直接report即可。

渠道3.留评买家ID与下单一致性

亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致,这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致,有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似),通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。

渠道4.买家Profile主页

通常情况下要看一个买家信任度,卖家在点击客户ID进去之后,就可以看到他的主页,有些时候客户还会放他的联系方式,比如其他网站、email、skype、wechat等。

当然除了找到联系方式之外,你还可以看买家历史留评记录,以及他给其他买家留评的星级,一个月的留评数量等,综合可以判断出买家质量。

渠道5.网页源代码查找

对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题,亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去打扰买家,这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email,在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容,利用审查元素Ctrl+F输入:customer,慢慢查找客户ID。

根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单),打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后,Ctrl+F输入客户ID,一个一个去匹配,当然也要找不到的情况,这只是其中一种渠道而已。

渠道6.利用ERP进行查找

市场上有很多亚马逊ERP软件基本都有查找差评这个功能,但ERP也不是万能的,也有找不到的情况,所以在不借用ERP情况下,卖家需要自己按照其他5种方式先去查找看看。

二:差评删不掉应对方法

如果各位老铁尝试了各种方法,哪怕你找到了买家联系方式,找到买家email,N封邮件发过去结果还是没有回复,差评也永远没法移除,这个时候要怎么破呢?

1:行业内有个说法就是「踩差评」,就是使劲的点击Not Helpful (之前是yes or no),据说不同的ID去踩20次,有的说50次就可以踩下去,数据仅供参考。

2:引导reviewer留新评,并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。

3:针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除,不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门,基本没成功过。

三:从差评当中学到什么

1:一个listing出现了差评其实是个正常现象,但一定要注意差评内容,为卖家改善和升级产品提供宝贵的意见,产品升级最大驱动力来源于消费者的痛点和需求。

2:卖家选品最重要参考就是竞品ASIN的差评,集中区研究竞品的1~2星差评,有利于规避常规性问题,当然有些问题可以直接在图片或者详情描述(A+)用文字体现。

想办法获得更多好评

当客服和客户都不给你移除差评的时候,我们只能自救了,毕竟这世界最靠的住的人还是自己。适当增加好评弥补差评带来的影响,前面也介绍了1个差评带来的恶劣的影响一般可以用好几个好评抵消大部分负面影响的。不过人为增加好评的方法只有刷单了,刷单也是需要大批的买家号才可以进行操作,可以通过亚马逊皇冠软件进行批量注册买家号进行操作!

市场上删差评的服务商靠不靠谱?

第一:服务商不一定可以删掉差评,一定要先删完再付款。

第二:有些黑心商家删了差评,会盯上你,后面说不定会给你再上差评,让你找到他(毕竟有成功的案例)。

第三:目前差评的权重在变大,原来一个差评可以上5个好评可以抵掉:现在可能要7-10个。

第四:最根本的还是要注重沟通技巧,了解国外人的思维模式与他们沟通,通过售后沟通有效果的解决才是根本。

第五:当单量到达一定的量,差评必然会出现,尽量把能沟通解决掉差评就可以了,实在删不掉留着也可以,显得真实一点。

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图文来源:Papa数据-小萌新

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