交易争议处理规则

作者: toysadmin2018-09-14 15:09

一、申明及处理方式

1、买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方向找玩具网申请争议处理,适用本规则。

2、找玩具网将根据本规则的规定,对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的,由找玩具网依其独立判断做出处理。

3、处理争议期间,找玩具网通过找玩具网系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照找玩具网的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的,找玩具网有权按照实际收集到的凭证做出处理。

4、找玩具网并非专业争议解决机构,仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断,找玩具网不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望,除存在故意或重大过失外,找玩具网对争议处理免责。

二、定义

1、在线交易:指买卖双方在找玩具网网站上通过网站支持的在线交易方式(包括但不限于预存款在线交易、货到付款交易、分阶段付款交易等)所进行的交易。

2、投诉方:指在找玩具网网站上发起交易争议处理诉求的用户。

3、被投诉方:指投诉方投诉的找玩具网网站用户。

4、交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交找玩具网进行交易调处处理。

三、受理条件

1、 投诉方向找玩具网申请给予处理,须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

2、 有具体明确的被投诉方;

3、有具体明确的投诉请求、事实和理由;

4、 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

5、 为在线交易;

6、 其他找玩具网认为需要具备的条件。

四、受理期间

1、一般情况下,为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内;

2、以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内:

买家主张假 冒商品,且能提出提供疑似假 冒商品初步凭证的(如对比图等)。

3、其他另有约定的除外。

五、受理范围

受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:
1、商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题;
2、卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;
3、买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;
4、其他特殊问题:其他找玩具网认为需要受理的特殊问题;
5、如找玩具网网站相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议,找玩具网不予受理。

六、买卖家交易须知

1、发货、收货、退货相关问题

发货:

1) 买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

2) 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。

3)买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。

4) 已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。

5)买家已申请退款,卖家应在征得买家同意后再点击发货,否则买家拒签导致的损失由卖家承担。

收货:

1) 买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

2) 买家无正当理由拒签商品,产生的损失由买家承担。卖家收退货时遵循同样规则。

退货:

1)交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

2) 交易双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。

3) 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

4) 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任。

5) 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,找玩具网将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。

2、库存商品相关注意事项

1)库存商品一般是指随着市场变换、时间推移等原因而余下的滞销商品,通常颜色不全、款式繁多、包装不统一。

2)卖家实际发货的商品必须包含在商品描述中,或事先与买家进行过明确说明,否则当买家实际收到商品不一致的情况,卖家应承担不利后果。

3、价格优惠及赠品问题

1)针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。

2)针对卖家未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买家其所购货物附送赠品的,买家不得就赠品主张异议,无论最终买家是否收到赠品。

3)卖家须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买家主张损失赔偿。

4、其他注意事项

1)卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守找玩具网的规则及相关法律、法规的规定。二手、库存类商品另有约定的除外。

2)买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。

3)卖家发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担相应责任。

七、其他解决方式

1、找玩具网对争议做出处理后,买家或(和)卖家对找玩具网的处理有异议的,可向人民法院诉讼或其他司法途径处理。

2、争议通过司法途径解决的,找玩具网将根据司法机关的生效法律文书,视情形进行通知相关公司操作相应的交易款项和相关保证金等处理。

八、附则

1、处理争议期间,找玩具网使用自有资金代替卖家先行退款给买家(亦称“先行垫付”)的,交易做出处理后,找玩具网有权将交易款项、保证金或卖家预存款账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至找玩具网账户。

2、找玩具网对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与找玩具网签署的其他协议、规则应当承担的责任。

3、找玩具网定期或不定期的官方活动对应规则,或特殊业务场景协议/规则,对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照活动规则或特殊业务场景协议/规则的特殊要求进行处理。

4、找玩具网可根据国家法律法规变化及维护市场秩序、保护用户合法权益需要,不时修订本规则,并以网站公示等方式提前通知,修订后的规则于通知指定日生效。买家和(或)卖家不同意相关变更的,可自行协商或通过其他途径解决争议。

本规则解释权归找玩具网经营者所有。

企业名称:广东迪斯达网络科技有限公司
企业地址:汕头市澄海区澄华街道岭亭玉亭路西侧第九层(大昌加油站后面谊丰大厦9楼)
©Copyright Power By 找玩具网 All Rights Reserved. 粤IPC备16069666号-2